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安纱窗选老品牌,售后无忧。

发布日期 2014-10-23
安纱窗选老品牌,售后无忧。
各种款式的隐形纱窗使用1-5年左右,纱网表面都会粘附很多灰尘和纱网边脱槽现象,客户遇到这种情景第一时间想到的是重新安装新纱窗,也有客户想到的是换纱网。

我们经常接到客户来电询问,原纱窗铝材框保留的情况下只换纱网可不可以?就这个问题意美达纱窗公司杨维勇借此回复:客户家使用的纱窗、纱门为“意美达”牌的,可以提供维修。(我司纱门窗产品应市场需求也在不断的更新,2004年左右的产品配件已经没有库存,只能利用新式的配件在能通用的情况下进行维修,实在匹配不上的建议更换,还请客户理解)

客户家使用的纱窗、纱门产品为其他公司生产的,我们则不能提供维修服务。原因在于我们没有配件,没有配件支持就无法为客户维修好纱窗故障。有的客户会说不都是隐形纱窗吗,为什么就不能修?不少客户都知道隐形纱窗的原理一样,却不知道配件既不通用,还买不到。如果没有配件支持,在拆卸、换纱网的过程中因外在力量导致配件断裂损坏,则服务不能继续,维修人员想修好没有配件,不修好客户不满意,这是多么尴尬的场景...

说到这,认真的客户又会反问,马路边的流动师傅为什么就可以换?

杨维勇借此回复,流动换纱网的师傅没有实体公司、展厅和营业执照,不用承担任何售后事宜,没有什么舆论压力。做为品牌厂家更应该为客户负责,在没有纱窗配件支持的情况下进行维修,投诉事件会增多,直接影响公司的信誉。

记得在2011年,有一位客户再三要求我为其更换厨房的2套下拉纱窗网,而且还不是我司的产品,本着为客户帮忙的意愿硬着给答应了。维修当天将纱窗拆下来时配件已经自然破损,PVC材质的夹网条已经老化,无法将纱网与拉梁杆正常衔接,最后只能用双面胶裹住夹网条小心翼翼放进拉梁杆的固定装置中,2块纱网足足维修了3个多小时。

感叹:品牌纱窗厂家也遇到换纱难啊!

任何产品都必须有良好的售后体系,只有产品与售后同步,客户与商家才能双赢。

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(杨维勇的原创文章,未经允许,请勿抄袭和复制。)

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