2014-10-23

安纱窗选老品牌，售后无忧。
各种款式的隐形纱窗使用1-5年左右，纱网表面都会粘附很多灰尘和纱网边脱槽现象，客户遇到这种情景 时间想到的是重新安装新纱窗，也有客户想到的是换纱网。

我们经常接到客户来电询问，原纱窗铝材框保留的情况下只换纱网可不可以？就这个问题意美达纱窗公司杨维勇借此回复：客户家使用的纱窗、纱门为“意美达”牌的，可以提供维修。（我司纱门窗产品应市场需求也在不断的更新，2004年左右的产品配件已经没有库存，只能利用新式的配件在能通用的情况下进行维修，实在匹配不上的建议更换，还请客户理解）

客户家使用的纱窗、纱门产品为其他公司生产的，我们则不能提供维修服务。原因在于我们没有配件，没有配件支持就无法为客户维修好纱窗故障。有的客户会说不都是隐形纱窗吗，为什么就不能修？不少客户都知道隐形纱窗的原理一样，却不知道配件既不通用,还买不到。如果没有配件支持，在拆卸、换纱网的过程中因外在力量导致配件断裂损坏，则服务不能继续,维修人员想修好没有配件，不修好客户不满意，这是多么尴尬的场景...

说到这，认真的客户又会反问，马路边的流动师傅为什么就可以换？

杨维勇借此回复，流动换纱网的师傅没有实体公司、展厅和营业执照，不用承担任何售后事宜，没有什么舆论压力。做为品牌厂家更应该为客户负责，在没有纱窗配件支持的情况下进行维修，投诉事件会增多，直接影响公司的信誉。

记得在2011年，有一位客户再三要求我为其更换厨房的2套下拉纱窗网，而且还不是我司的产品，本着为客户帮忙的意愿硬着给答应了。维修当天将纱窗拆下来时配件已经自然破损，PVC材质的夹网条已经老化，无法将纱网与拉梁杆正常衔接， 只能用双面胶裹住夹网条小心翼翼放进拉梁杆的固定装置中，2块纱网足足维修了3个多小时。

感叹：品牌纱窗厂家也遇到换纱难啊！

任何产品都必须有良好的售后体系，只有产品与售后同步，客户与商家才能双赢。

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